13 ошибок из-за которых вы теряете поклонников на Фейсбук

13
807
13 ошибок из-за которых вы теряете поклонников на Фейсбук

Приветствую вас, друзья! Вы когда-нибудь задумывались, почему на некоторых страницах Фейсбук все бурлит и идут активные дискуссии, а на некоторых страницах тихо?

Все ли зависит от «интересности» отрасли в которой вы работаете, как считают некоторые владельцы страниц? Понятное дело, что развлекательные страницы и фото животных вызывают больше интереса среди пользователей, но это не значит, что страница местного кафе, шиномонтажки или агентства недвижимости должны быть по определению скучными. На самом деле причины слабой активности на таких страницах совсем в другом. Это больше касается страниц-новичков, которые еще не совсем разобрались, как работает Фейсбук и чего хотят пользователи этой соц. сети.

Чтобы вам было проще понять, что портит страницу и отталкивает поклонников, я составила список типичных ошибок (с примерами), которые делают многие страницы на Фейсбук.

Примечание: прошу авторов приведенных в примерах публикаций не обижаться, а просто принять меры по улучшению своих страниц и стараться в дальнейшем избегать подобных ошибок. Цель статьи — не посмеяться над неудачными примерами, а показать, какого типа публикации не работают на Фейсбук и что нужно избегать, чтобы не потерять поклонников.

Ну что, готовы? Тогда начнем.

Ошибка #1. Одна из самых основных и самых грубых ошибок — это одностороннее общение. Некоторые менеджеры страниц, видимо, так и не поняли, что люди пользуются соц. сетями, чтобы общаться друг с другом, а не слушать, что компании им хотят сказать или продать. Помните, кто первым появился на Фейсбук — вы или пользователи? Раз и навсегда запомните, что это вы пришли туда, где ваши потенциальные клиенты «тусуются» и общаются, а в чужой монастырь, как говориться, со своим уставом не ходят. Поэтому, одумайтесь пока не поздно! Начните интересоваться пользователями, задавать им вопросы, спрашивать их мнение, рассказывать то, что им интересно и будет на вашей странице праздник.

Небольшой примерчик по этому поводу — компания Экоокна. Вроде бы очень хорошая и серьезная компания, работающая в столь актуальном сегменте, а их страница на Фейсбук оставляет желать лучшего. Просмотрев хронику новостей, я не смогла найти ни одной публикации, которая бы проявляла хоть малейший интерес к пользователям — все мы, да мы. Очень жаль, так как с такой-то темой, можно было бы сделать очень хорошую и эффективную страницу, которая бы не только была интересна пользователям, но и приносила бы реальные результаты.

Одностороннее общение на Фейсбук

Ошибка #2. Комментарии пользователей, оставленные без ответа. Это, так сказать, логическое продолжение первой ошибки. Если вы не отвечаете на вопросы и, особенно(!), негативные комментарии и отзывы — то ваша страница обречена на крах. Это не только портит первое впечатление посетителей страницы о вас, как компании, но и, в случае оставленных без внимания негативных отзывов, может существенно подмочить вашу репутацию. Однажды попался мне пример, когда один необработанный комментарий о подгорелых голубцах, создал целую волну негативных отзывов, что несомненно повлияло на желание потенциальных посетителей когда-либо кушать в этом заведении.

Немного грустной статистики. Могли бы вы себе представить, что 60% страниц не реагируют на комментарии пользователей? Нет смысла, конечно, отвечать на комментарии типа «Класс!» или «Я тоже такой хочу!», но ни один вопрос или отзыв не должны остаться без внимания на вашей странице!

Страницы Фейсбук не отвечают на вопросы пользователей

Ошибка #3. Спам на странице. Кажется, что вроде бы, очевидная для всех истина, что каждая страница (большая или маленькая) должна каждый день очищаться от спама… Но ведь многие страницы этого не делают! Кому из пользователей будет приятно видеть комментарии со странными ссылками и призывами? Вот любопытный пример, который мне только что попался на глаза. Казалось бы, элитное кафе из Москвы, а допускает такие сообщения на своей странице, да еще и в отзывах! Обратите внимание, что отзыв оставлен 4 месяца назад!

Спам на страницах Фейсбук

Ошибка #4. Автопостинг из других соц. сетей. Автопостинг выглядит небрежно и создает впечатление, что вам по барабану на вашу аудиторию. Вы ведь не хотите, чтобы пользователи думали, что вам все равно, как выглядят публикации, лишь бы они были? Что может выглядеть несуразнее публикации отправленной из Твиттер или Инстаграм с хэштегами и упоминаниями других пользователей? Если вы хотите опубликовать фотографию из Инстаграм, то потратьте одну минуту вашего времени и сделайте это красиво, по правилам Фейсбук. Пользователи будут вам за это благодарны и обязательно одарят вас лайками.

Ошибка #5. Лайки своих собственных публикаций — это вообще болезненная для меня тема. Я просто не понимаю, зачем некоторые админы страниц это делают?! Выглядит это, извините, очень жалко! Представьте ситуацию, что по окончании презентации — в зале тишина и только один презентатор радостно хлопает себе любимому в ладоши. Глуповатая получается ситуация, правда? Так ведь то же самое получается и со своими собственными лайками на Фейсбук. Никого здесь не получится надурить, пользователи ведь не глупые — они все прекрасно видят и понимают.  Лучше уж публикации с нулевой активностью, чем публикации с одним единственным лайком — от страницы. Бывает еще так — каждая публикация с двумя лайками: страницы и админа. Этого тоже желательно избегать!

13 ошибок из-за которых вы теряете поклонников на Фейсбук 1

А вот еще один душераздирающий крик о помощи. Уважаемые админы, никогда этого не делайте, иначе не видать вам лайков, как своих ушей. Эта страничка переплюнула все другие примеры. Здесь не только лайк на свою публикацию и ответ на свой собственный вопрос, но еще и непонятное упоминание страниц-клонов и профиля организатора тренингов, которое, заметьте, идет после интересного вопроса «Что бы вы хотели изменить?». Очень плохо и есть над чем задуматься!

13 ошибок из-за которых вы теряете поклонников на Фейсбук

Ошибка #6. Отсутствие короткой ссылки (url). Эта ошибка, конечно, не распугает ваших поклонников, но все же стоит на это обратить внимание, так как это не только не красиво, но и не практично. Если у вас еще нет короткого адреса, то почитайте здесь, как его изменить: 10 шагов по оптимизации страницы на Фейсбук.

Ошибка #7. Публикация сразу нескольких постов подряд. Этого лучше не делать, чтобы не разозлить пользователей и случайно не получить анлайк или не подтолкнуть их ненароком на нажатие на «я не хочу это видеть». Напомню, что оба эти действия негативно сказываются на том, как публикации вашей страницы будут появляться (или нет) в новостной ленте поклонников. Будет намного лучше, если вы определите самое лучшее время для публикаций и будете отправлять их с некоторым перерывом, а не все сразу. Помните, что лучше публиковать один пост каждый день, чем пять по пятницам.

Ошибка #8. Слишком много рекламы на странице — это огромная ошибка, которую совершают некоторые компании. Фейсбук — это ведь не газета рекламных объявлений, а социальная сеть. Сюда люди приходят пообщаться, отдохнуть и слишком откровенная реклама вызывает у них раздражение, поэтому если вы не планируете делать интересный контент, то лучше страницу сразу закрыть, так как толку от нее все равно не будет.

Здесь, я думаю, комментарии не нужны. Добавлю только одну вещь насчет фотографий. Друзья, не ставьте свой логотип на фото, которые вам не принадлежат, так как за это можно жестко поплатиться (и не только страницей), если вдруг автор фото подаст на вас иск (что, кстати, уже случалось). В будущем, напишу по этому поводу отдельную статью, так как знание и понимание авторских прав у нас, к сожалению, находится совсем в эмбрионном состоянии. Помните, что чужие фото, без разрешения автора, нельзя использовать ни на сайтах, ни в блогах, ни в соц. сетях, тем более, когда это касается коммерческих организаций. Ну а ставить свои логотипы на чужие изображения — это совсем вопиющая наглость!

Что нельзя делать на Фейсбук

Ошибка #9. Слишком много ЗАГЛАВНЫХ БУКВ, восклицательных знаков или смайликов. Когда мы управляем страницей компании, то нужно найти золотую середину между непринужденностью публикаций и их серьезностью. Нужно, чтобы публикации звучали дружественно, но не слишком фамильярно — у вас ведь все-таки страница компании, а не дружественный междусобойчик.

Поражает, что некоторые страницы компаний вообще допускают подобный вид коммуникаций, когда кажется, что страница ведется не профессионалом, а подростком. У меня лично сразу же портится впечатление о компании, когда я вижу подобные публикации. Как вам такой пример?

13 ошибок из-за которых вы теряете поклонников на Фейсбук

Еще один пример для разнообразия. Заметьте, что это страница банка! Вроде бы идея хорошая, но стиль изложения — совсем неподходящий для подобного заведения.

Что нельзя делать на Фейсбук

Ошибка #10. Ошибки в публикациях тоже раздражают пользователей, поэтому прежде, чем отправлять публикацию в свободное плавание, перепроверьте, что текст написан правильно. Если вдруг вы не усмотрели ошибку сразу, то просто отредактируйте публикацию после.

Ошибка #11. Осторожно с юмором и развлекательным контентом! Удивительные вещи творятся у нас на некоторых страницах — повальное увлечение развлекательным контентом, приколами и т. д. Много статей было написано о виральном контенте и о том, как юмор повышает вовлеченность пользователей. Юмор — это, конечно, хорошо и даже нужно. При использовании юмора в соц. сетях важно помнить, что он никоим образом не должен негативно сказываться на имидже компании.

Для этого примера не пришлось долго искать, нашла его там же, где и предыдущий. Напомню еще раз, что мы говорим о странице банка. Пусть небольшого, но ведь банка! Опять таки начальная идея поста — неплохая, но ее воплощение и, особенно, подборка фотографии, заставляет задуматься, стоит ли хранить деньги в этом банке.. Может у меня проблемы с юмором, но я лично считаю, что такая публикация для финансового заведения, в котором хранятся деньги просто недопустима.

Что нельзя делать на Фейсбук

Ошибка #12. Плохое оформление страницы тоже отталкивает поклонников. Не поленитесь красиво оформить вашу страницу, чтобы она выглядела профессионально. Помните, что встречают по одежке? Поэтому, либо сделайте красивую обложку и логотип сами (если позволяют навыки и фантазия), либо обратитесь к профессионалу, благо сделать обложку стоит не так уж и дорого.

Здесь вы сможете найти некоторые ресурсы для создания красивых обложек:

Дизайн новой обложки на Фейсбук 2014

Дизайн обложки в Фейсбук

Ошибка #13. Непривлекательные и неинтересные для вашей аудитории публикации. Ну здесь, вроде как, понятно. Если поклонникам не будут нравится публикации, то они будут попросту отписываться от вашей страницы. Запомните одно правило — какие угодно поклонники вам не нужны. Вам нужна целевая аудитория, которой будет интересно делать с вами бизнес или покупать ваши товары и услуги. Все остальные — это не ваше дело и не ваши заботы и развлекать их вам не обязательно.

На самом деле, интересный, информативный и, в то же время, дающий реальные результаты контент — это самая трудная задача ведения страниц на Фейсбук. Для того, чтобы предлагать такой контент, нужно четко понимать свою аудиторию, знать что ей интересно и как с ней общаться. Поэтому постоянно анализируйте, тестируйте и ищите новые и интересные истории, которые привлекут внимание потенциальных клиентов. Чтобы быть эффективным инструментом продаж, Фейсбук должен быть полностью интегрирован в стратегию развития вашей компании. Без этого, присутствие на Фейсбук будет не так эффективно.

А вот еще и небольшое видео для тех, кому больше по нраву видео-контент.

На сегодня у меня все. Хотелось бы теперь узнать ваше мнение: почему поклонники отписываются от страниц? Какие ошибки совершают страницы и что обычно раздражает вас, как пользователя?

PS Не забудьте также принять участие в моем бесплатном курсе «Как создать эффективную страницу в Фейсбук»: https://www.pro-smm.academy/course/kak-sozdat-stranitsu-v-facebook

Много полезной информации, написанной простым, понятным языком, которая будет интересна новичкам и не только. И все это — совершенно бесплатно!

Всего вам самого наилучшего и успехов в продвижении!

ПОДЕЛИТЬСЯ
Предыдущая статьяНовая функция для страниц Фейсбук — меню
Следующая статьяНовый дизайн встроенных публикаций Фейсбук
Основатель проектов Про СММ, Академии Про СММ и Онлайн-бизнес с Екатериной Фроловой. Блогер. Эксперт по продвижению в Фейсбук и Инстаграм. Интернет - моя работа и мое любимое хобби. В свободное время занимаюсь фотографией, контент-проектами или же расслабляюсь перед телевизором, просматривая любимые фильмы и сериалы по Netflix. 

13 КОММ.

  1. Если не чего не делать то и ошибок не будет 😉 Это просто шутка, но я свою страницу на фейсбук, как завел, так и забросил… Просто нет времени ей заниматься. Как увижу смысл и разбогатею обязательно обращусь, Катя, к твоим услугам. Это уже не шутка. Смысл увижу думаю, так как читаю твой сайт. Осталось только разбогатеть.

    • Саша, все мы делаем ошибки. Главное постоянно стремится к улучшению и не сидеть на месте! Рада, что читаешь мой блог, но особенно рада, что благодаря мне меняется твое мнение о соц. сетях 🙂 Ты меня многому научил в своих статьях и я уже вижу кое-какие улучшения на сайте. Так что спасибо тебе огромное!

      • Конечно напишу(даже уже появилось желание), но там сначала надо сам сайт хоть немного развивать. Некогда с ним возиться. А собрался еще несколько запустить 🙂

    • Посмотрела страницу. Ты и правда ее забросил. Наверное даже не заметил, что дизайн сменился. Как надумаешь развивать, напиши мне в личку 😉

    • Надежда, так Вы их задавайте 🙂 Можно в рубрике #СпросиПроСММ. Я буду постепенно отвечать.

  2. Катерина, добрый день.
    Вот смотрите — у меня есть личный аккаунт, на котором четыре тысячи друзей. К нему никаких вопросов нет, там все отлично.
    А есть страничка, на которой мы с женой ведем ежедневный блог нашей жизни на яхте и путешествий по всему миру. https://www.facebook.com/manamanacat/
    И вот там куча проблем.
    Например, подписчикам не приходят уведомления о новом посте. Их это жутко злит.
    Комментарии невозможно настроить в хронологическом порядке, из-за этого в них получается полный бред.
    Невозможно сделать ответ на чей-то комментарий.
    И еще, непонятно почему делать посты можно только от имени самой странички.
    ВОзможно вы знаете ответы на какие то из этих проблем?

    • Марат, добрый день!

      Отличная у Вас страница! Вы — молодцы!

      А теперь по каждому вопросу.

      1) В Фейсбук существует специальный алгоритм, который решает, кому показывать публикации. Это очень сложный механизм, поэтому, если Ваши подписчики хотят получать уведомления, то им нужно отдельно их включить. В этой статье показано как это делается: http://www.pro-smm.com/publikacii-v-samom-verhu-lenty-facebook/#i-6 Вы можете скинуть своим подписчикам эту статью, чтобы они знали, как подписаться на все публикации Вашей странички.

      2) Комментарии также сортируются алгоритмом в зависимости от предпочтений конкретного пользователя. Если комментариев много, то можно отсортировать комментарии вместо «Популярные комментарии» на «Новейшие». В этом случае Вы сможете просматривать комменты от самых новых к старым. Это нужно делать каждый раз и только для собственного удобства. По умолчанию Фейсбук будет всегда показывать популярные комментарии выше других.

      3) Про ответы не совсем поняла. У вас разве нет опции «Ответить» под комментарием? Она находится возле опции «Нравится» у коммента.

      4) Вы можете делать посты от имени личного профиля, но они не будут показываться на стене страницы. Публикации от обычных пользователей уходят в специальное место на странице — публикации посетителей. Этот блок находится справа от стены, но он у Вас, как я вижу, не включен в настройках страницы. Вы можете посмотреть этот урок о настройках страницы: http://www.pro-smm.com/nastrojka-stranitsy-facebook

      Надеюсь, что смогла внятно ответить на вопросы 🙂 Отличного Вам дня!

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ