Деактивация кнопки «Сообщения» увеличивает количество постов на стене страницы в 5 раз

3
287

Друзья, читала новости о соцсетях и наткнулась на одну очень любопытную статистику о личных сообщениях на страницах Фейсбук. Захотелось ей с вами поделиться, так как результаты получились довольно интересные.

В 2012 Фейсбук дал возможность пользователям отправлять личные сообщения страницам. Как странно, всего два года прошло, а кажется, что кнопка такая всегда была :)) Менеджеры страниц, по желанию могут активировать или нет эту кнопочку «Сообщение».

Чтобы было понятно, о чем мы разговариваем, вот пример страницы, у которой кнопка активирована. Ресторатор, кстати, первая российская страница, у которой я заметила новый дизайн страницы. Советую посетить!

Кнопка Сообщения на странице Ресторатор на Фейсбук

Итак, известное агенство Social Bakers провело исследование и установило, что страницы Фейсбук, на которых отсутствует кнопка «Сообщение», получают в 5 раз больше публикаций на стене страницы, чем страницы, у которых эта кнопка активирована.

>>>Твитнуть статистику<<<

Как видно на графике ниже, страницы, у которых нет кнопки «сообщение» получают в среднем 991 публикаций на стене страницы, в то время как страницы с активированной кнопкой получают всего 195 публикаций на стене страницы.

Деактивация кнопки "Сообщения" увеличивает количество постов на стене страницы в 5 раз

Почему это происходит, я думаю, и так понятно. Раз возможность лично написать странице отсутствует, то пользователи просто публикуют сообщения в хронике страницы.

Не смотря на положительные результаты в пользу деактивации кнопки «сообщение», не стоит сразу этого делать, так как присутствие или отсутствие кнопки должно зависеть от вашей маркетинговой стратегии, а не от показателей общей статистики.

Если вы используете Фейсбук как службу поддержки и ваши пользователи нуждаются в отправке приватной информации (адресов эл. почты, номеров счетов, информации об оплате и т.д.) вашей странице, то, само собой разумеется, что кнопка «Сообщение» вам очень нужна. Я лично считаю, что пока страница небольшая, лучше кнопку «Сообщение» все таки сохранить. Для более крупных страниц, которые получают большое количество вопросов, сообщений и отзывов, приватные сообщения не так важны и, я думаю, им как раз можно попробовать деактивировать эту кнопку и посмотреть увеличатся ли публикации на стене.

Немного любопытной статистики: 35% пользователей уверены, что компания прислушается к ним на Фейсбук, поэтому постарайтесь оправдать доверие ваших поклонников — слушайте их, отвечайте на их вопросы и старайтесь всячески проявлять к ним внимание.

Чем полезны публикации пользователей на стене страницы?

Во-первых, публикации на стене создают впечатление, что ваша страница популярна и помогают немного более «скромным» пользователям решиться задать вопрос или написать отзыв на стене. Во-вторых, если вам часто задают похожие вопросы, то публикация вопросов-ответов на стене страницы сохранит вам некоторое количество времени, так как пользователи, скорее всего, просмотрят последние сообщения, прежде чем задавать вопрос еще раз. В-третьих, открытая и всем доступная служба поддержки создает очень позитивное впечатление о вашей компании, что положительно отразится на вашей репутации.

Примером прозрачной и всем доступной поддержки клиентов в соцсетях может быть страница авиакомпании KLM, которая специально деактивировала кнопку сообщения в пользу публикаций на стене страницы.

Страница компании KLM на Фейсбук

Если вы решили деактивировать кнопку «Сообщение» на вашей странице, то убедитесь, что вы дали возможность пользователям оставлять сообщения на стене страницы.

Для того, чтобы это сделать у вас должны быть права менеджера страницы!

Как разрешить пользователям отправлять сообщения на странице?

Шаг 1. Зайдите в редактор страницы и нажмите «Редактировать страницу».

Шаг 2. В строчке сообщения (номер 2 на рисунке) нужно поставить галочку, чтобы разрешить пользователям отправлять личные сообщения странице. Если вы хотите деактивировать кнопку, то галочку нужно убрать.

Настройки страницы на Фейсбук

Как разрешить пользователям оставлять сообщения в хронике страницы?

Шаг 1. Зайдите в редактор страницы и нажмите «Редактировать страницу».

Шаг 2. В строчке «возможности публикации» (номер 1 на рисунке выше) нужно поставить 2 галочки:

Возможность добавления фото и видео в хронику — это на ваше усмотрение. Если ваша страница получает много спама, то, возможно, придется ограничиться одной галочкой. Тем не менее на первых порах лучше позволить пользователям оставлять сообщения с изображениями и видео.
Важный момент! Если вы проводите конкурс, в котором участники должны отправить вам какой-либо тип контента (фото, видео, поэму и т. д.) не забудьте активировать подходящие для этого функции, будь то личное сообщение или возможность публикации в хронике страницы.
На данный момент я разрешаю пользователям отправлять личные сообщения на всех управляемых мной страницах. Как дела обстоят у вас? Чему вы отдаете предпочтение: стене страницы или сообщениям?

 

ПОДЕЛИТЬСЯ
Предыдущая статьяОптимизация профиля в Инстаграм
Следующая статьяДизайн обложки на Фейсбук
Основатель проектов Про СММ, Академии Про СММ и Онлайн-бизнес с Екатериной Фроловой. Блогер. Эксперт по продвижению в Фейсбук и Инстаграм. Интернет - моя работа и мое любимое хобби. В свободное время занимаюсь фотографией, контент-проектами или же расслабляюсь перед телевизором, просматривая любимые фильмы и сериалы по Netflix. 

3 КОММ.

  1. Все правильно, и это не только на Фейсбуке. У нас есть сайт агентства недвижимости. Пока стояла форма обратной связи от «Живого сайта», не было комментариев и звонков — все, что ни взбредет в голову, люди писали через эту форму. Причем, вопросы «пустые». Отключили — не рентабельно, отвлекает.

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ