Кнопка отзывов на страницах Фейсбук: польза или вред для вашего бизнеса?

16
967
Кнопка отзывов на страницах Фейсбук - польза или вред для вашего бизнеса

Обновление июнь 2016: ребята, информация в этой статье устарела, поэтому читайте лучше новую статью, где есть вся важная информация об отзывах в Фейсбук: Отзывы на странице Фейсбук.

Здравствуйте, дорогие читатели! Прошло уже достаточно много времени с тех пор, как я написала последнюю статью. Как-то все закружилось, завертелось: работа, дела, да еще и технические проблемы навалились до кучи. Буду исправляться.

На этой неделе я решила не писать о социальных новостях этой недели, так как подумала осветить всего одну новость, но получше. На самом деле, я сейчас работаю над другой статьей о новой статистике Фейсбук, которую теперь видят менеджеры всех страниц в соцсети. Если эта тема вас интересует, то не забудьте вернуться на сайт через пару дней или подпишитесь на обновления блога в сайдбаре или по этой ссылке.

Итак, вернемся к нашей новости. Внимание всех менеджеров страниц заведений различного жанра — это отличная новость для вас! Вы, наверное, уже видели, что на страницах Фейсбук (на протяжении уже долгого времени), пользователи имеют возможность ставить рейтинги и оставлять отзывы. Эта функция работает на страницах местонахождения, например, кафе, ресторанов, кинотеатров, клубов, отелей и так далее. Окошко «Отзывы» находится в правой части хроники и идет третьим по счету после  раздела «Пригласить друзей» и недавними публикациями других людей на стене страницы. Выглядит оно вот так:

Кнопка отзывов на страницах Фейсбук: польза или вред для вашего бизнесаНа этой неделе, Фейсбук тихонечко — а это он делает довольно часто — вставил кнопку отзывов в самом начале страницы. Кнопочка эта находится прямо под обложкой между кнопками «Нравится» и «Сообщение».

Кнопка отзывов (просмотр) на странице Фейсбук
По какой-то необъяснимой причине, кнопка здесь фигурирует как «Просмотр».

Мне пока что не очень понятно, почему в русском переводе кнопку назвали не отзывы (в английской версии кнопка называется «review»), а странным словом «Просмотр»… Уж очень я надеюсь, что в русском Фейсбук работают люди грамотные, знающие английский, а не переводящие с помощью Google Translate или других онлайновых словарей 🙂

Perevod slova review

Ну да ладно, может передумают потом. Кстати, очень классная обложечка у ресторана Fresh, осенняя такая, с тыковками. Скоро же Хэллоуин! Когда мы нажимаем на кнопку «Отзыв» — язык не поворачивается назвать ее «Просмотр» — появляется всплывающее окно, где каждый может оценить ресторан по пятибалльной шкале (или, в других случаях, любое другое местонахождение) и при желании оставить комментарий.

Как оставить отзыв на странице Фейсбук
Теперь, посещая страницу Фейсбук, каждый желающий может легко и просто оставить отзыв и оценить ресторан.

Как вы видите на изображении выше, оставляя отзыв, пользователь видит, кому из друзей также нравится страница. На кого-то это возможно произведет позитивное впечатление, навеет приятные воспоминания о моментах, проведенных в заведении и подтолкнет на написание приятного отзыва или подтолкнет хотя бы нажать на кнопку «Нравится». Перед публикацией отзыва, пользователь может выбрать, кому комментарий будет виден (или не виден): всем, друзьям друзей, друзьям, выбрать или исключить кого-то в личных настройках или же выбрать людей из списка. После публикации рецензии, Фейсбук предложит пользователю оценить и другие страницы на основе его лайков или чек-инов (если он когда-то отмечался в одном из заведений).

————————————————

Обновление 03.03.2014

  • Если у вас еще нет блока отзывов и вы хотели бы, чтобы посетители могли оставлять отзывы о вашей компании или организации, то смотрите эту статью:

Как добавить кнопку отзывов на Фейсбук.

  • При любых проблемах со страницами местоположения, советую заглянуть в мою последнюю статью:

Проблемы с отзывами на странице Фейсбук.

————————————————

Если пользователь захочет, чтобы его комментарий был виден всем, то его отзыв появится на стене страницы, а также в новостной ленте друзей. Из моего опыта, менеджеры страниц по-разному относятся к возможности оставлять отзывы пользователями. Кто-то очень боится любых негативных комментариев, а кто-то наоборот рад любой обратной связи, так как хочет расти и исправляться, чтобы радовать своих посетителей на все 100%. Как вы относитесь к этой новой функции? Как вы считаете будет ли от нее польза для вашей страницы и бренда или вред? Я лично думаю, что отзывы оставленные на страницах Фейсбук будут оказывать довольно большое влияние на посетителей хотя бы потому, что, в большинстве случаев, они будут правдивыми, так как оставляют их реальные люди, а не какие-то полуботы. Как следствие люди будут им больше доверять. Буду рада услышать вас, мои дорогие читатели. Поделитесь своим мнением в комментариях или пишите мне в личку. Всего вам самого доброго!

Если Вы еще не подписались на обновления блога, то сделать это можно по этой ссылке. Не забудьте также следить за последними новостями в соц. сетях:

Про СММ на Фейсбук | Про СММ в Гугл+ | Про СММ в Твиттер | Про СММ в Вконтакте

Желаю Вам успешного продвижения!

16 КОММ.

    • Ольга, здравствуйте! Очень рада, что оценили мои кнопочки! Я только пару дней назад установила их на сайт. Кнопки — это платный плагин, разработанный создателем шаблона моего сайта. Если интересно, то могу написать подробнее 🙂

    • Суть вот какая… до этого месенджер WhattsApp существовал как не зависимая компания… сегодня я понял что такое фэйсбук котрый её выкупил… не как не нажрутся денег-мало господину Цукербергу… так вот… в двух словах господин подавитесь вы наконец то. .. вы написываете что вы -за общение между людьми?! сегодня я со второго устройства не смог поговорить с девушкой потому что вы купили ватс апп вам всё мало бабла… меня интересует когда же вы подавитесь уже нашими нервами и копейками? и ещё когда у вас совесть если она осталась вообще появится… а если уж пишете так напишите что вы мелочник самой последней линейки… нашёлся миллионер — даже рабочий так бы не поступил… с «уважением» Вячеслав.

  1. Кнопочками могут воспользоваться и конкуренты и недоброжелатели, написать могут всякие гадости… Модерировать не можешь, а с неблагоприятным отзывом не будешь вкладываться в раскрутку, не будешь платить за публикации, не будешь поднимать страницу или публикацию вверх, Если за тебя взялся конкурент он и на следующей странице «отзыв» оставит, а ты просто не будешь публиковать в фэйсбуке страницу, удалишь ее и все, что очень на руку конкуренту и совсем не на руку фэйсбуку!

    • Ольга, да, вы правы. К сожалению, находятся недоброжелатели, которые на все готовы, лишь бы напакостить более успешной компании. Тут, конечно, ничего не поделаешь. Это касается любых рейтингов и отзывов (не только на Фейсбук), которые, мы, как компания, не можем контролировать. Отзывам на сайтах самих компаний люди обычно меньше верят, поэтому большой погоды они не делают. Чтобы бороться с негативом некоторых людей, нужно просто стараться получить побольше положительных отзывов от «настоящих» клиентов. Знаю, что это легко сказать, но трудно сделать, но других вариантов просто нет. Можно, конечно, просто выключить отзывы на странице Фейсбук и не думать об этом.

  2. Спасибо, пожалуйста, подскажите, как удалить кнопочку отзывов на странице, удалять страничу совсем не хочется, много подписчиков и хороший рейтинг, хочется усилить публикации, есть хорошие отзывы, но я бы лучше без отзывов, чтобы не было негатива!

  3. Элементарный вопрос: Как можно избавиться от негативного отзыва? Имея права администратора страницы на фб. Ситуация : Человек, оставивший крайне негативный отзыв, утверждает, что сделал это «по-пьяне» и вообще забыл пароль свой на фб поэтому не может убрать этот отзыв*.. Технически, как администратор страницы, я могу избавиться от злого намеренно «отзыва»?

    • Здравствуйте! Поняла вашу проблему. К сожалению, Фейсбук не дает админам удалять отдельные отзывы. Можно удалить только блок отзывов со страницы совсем. Как вариант нужно либо просить человека удалить отзыв (в вашем случае это, видимо, не возможно), либо пытаться перебить негатив новыми позитивными отзывами.

      Такой вопрос. Как вы общались с эти человеком? Просто думаю, не обманывает ли он, что потерял пароль и просто не хочет удалять отзыв?

      • Екатерина, подскажите, пожалуйста, как удалить блок отзывов в обновленной версии фейсбук. Галочка под картой теперь не работает с рейтингами.

  4. Значит, если я удаляю адрес местоположения страницы (он более неактуален, так как компания выехала из прежнего офиса, но еще не нашла новое место), то все отзывы и оценки, полученные ранее (от 1 до 5 звезд) исчезают безвозвратно? Я, собственно так и сделал и весь раздел отзывы в левой колонке тупо исчез. Стало быть я тупанул, думая, что это блок привязан к самой странице, а нее к адресу местоположения? Какая досада…

  5. Здравствуйте! У меня вопрос — я оставила негативний отзыв на странице — правдивый и подтвержденный документально. Админы меня завлокировали и сейчас я не могу видеть эту страницу. Скажите мой отзыв и оценка тоже исчезли ? или же они остались?

    • Яна, добрый день! Это очень странно, так как (по крайней мере до недавнего времени) блокировка пользователя на бизнес-странице не скрывает ее от него. Блокированный пользователь просто удаляется из поклонников и не может оставлять комментарии. У вас есть ссылка на ту страницу?

  6. Ссылка не рабочая на —>
    Обновление июнь 2016: ребята, информация в этой статье устарела, поэтому читайте лучше новую статью, где есть вся важная информация об отзывах в Фейсбук: Отзывы на странице Фейсбук.

    • Марис, спасибо за сообщение! Сегодня проводила работы на сайте и видимо поэтому ссылка не пошла. Сейчас все должно работать хорошо! 🙂

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ