Проблемы с отзывами на странице Фейсбук

37
1471
Как добавить кнопку отзывов на Фейсбук

Последнее обновление: июнь 2016

Друзья, за последние две недели я получила большое количество писем с просьбой помочь решить проблемы разного типа, возникающие на страницах местоположения или, проще говоря, места, на Фейсбук. У кого-то никак не получалось добавить блок отзывов на страницу, у кого-то были проблемы с добавлением подкатегорий для страниц местных компаний, а у кого-то отсутствовала карта с месторасположением компании/организации. Я сама долго боролась с подобными проблемами и никак не могла понять в чем дело, пока меня не озарило из-за чего возникают такого рода проблемы. Сразу скажу, что мне удалось помочь всем, кто ко мне обращался, так что думаю, что это решение должно сработать и для Вас.

Примечание: ребята, некоторая информация в этой статье устарела, поэтому читайте лучше новую статью, где есть вся важная информация об отзывах в Фейсбук: Отзывы на странице Фейсбук.

Как добавить блок отзывов на страницу Фейсбук

Итак, если Вы еще не пытались активировать отзывы на Вашей странице, то следуйте инструкции ниже. Это займет у Вас совсем немного времени.

Как добавить отзывы на страницу Фейсбук (новая статья с видео инструкцией).

Если Вы выполнили эти три шага и у Вас все работает, то примите мои поздравления!

Если Вы все выполнили правильно, но отзывы у Вас так и не появились или же Вы все еще не можете добавить подкатегории на страницу места, не отчаивайтесь, все еще можно исправить.

Подкатегории на странице Фейсбук

Для тех, кто не знает, что я имею ввиду под подкатегориями, вот пример со страницы Кафе Ташкент. Подкатегории нужны для лýчшего отображения Вашей страницы в поиске, а также просто для того, чтобы посетителям было проще понять, чем собственно Вы занимаетесь. Если Вы кликните на подкатегорию, то у вас откроется тематическая страница с рекомендуемыми местами поблизости от Вас (обновление: подкатегории больше не кликабельны). Пройдите по ссылке и посмотрите сами, как работают подкатегории.

Проблемы с отзывами на странице Фейсбук - Подкатегории на странице Фейсбук - страница кафе Ташкент
Для истории: так выглядели страницы в марте 2014 года 🙂

 

Проблемы с отзывами на странице Фейсбук - Подкатегории на странице Фейсбук - страница кафе Ташкент 2016
А вот так страницы выглядят в 2016 году

Как местный бизнес, Вы, конечно же, не хотите упустить такую возможность, чтобы, по возможности, охватить больше пользователей и рассказать им о Вашей компании или странице. Поэтому советую не лениться и обязательно добавить подкатегории на вашу страницу!

Итак, с понятием подкатегорий мы разобрались. Что делать, если вы поменяли категорию на «местные фирмы», ввели адрес, а эта функция, вместе с блоком отзывов, так и не появилась?

Проблемы со страницами местонахождения на Фейсбук

Примечание: Фейсбук теперь использует другие карты Microsoft, поэтому нижеизложенная информация больше не актуальна.

После разбора всех подобных проблем со страницами места, я поняла, что все они возникают из-за дурацких (другое слово как-то мне на ум не приходит) Бинговских карт, которыми пользуется Фейсбук. Они, мягко говоря, не очень хорошо сделаны, но самая большая проблема в том, что все улицы на картах написаны латинскими буквами. Что это значит? Когда вы пишите название Вашей улицы кириллицей, то Фейсбук просто напросто не находит Ваш адрес на карте. С этого и начинаются все проблемы со страницей.

Для того, чтобы все функции страницы места (подкатегории, отзывы, чек-ины (посещения места), карта месторасположения) активировались, нужно указать реальный адрес, но так как адрес указанный Вами не распознается Фейсбуком, хотя и фигурирует на Вашей странице, то не все функции для Вас доступны.

Думаю, Вы примерно поняли из-за чего весь этот сыр-бор возникает. Займемся теперь решением проблемы.

Что делать?

Шаг 1. Во-первых, кликните на адрес, который фигурирует на Вашей странице Фейсбук и посмотрите, куда приведет Вас карта Бинг. Если Вы — счастливчик, а Бинг отражает правильный адрес, то полдела сделано! У меня был случай, когда Бинг показывал не ту улицу — здесь вот начинаются настоящие проблемы, так как мало, что можно сделать в такой ситуации.

Шаг 2. Как Вы видите на карте Ваша улица написана латинскими буквами. Скопируйте в точности и полностью, как Бинг пишет Ваш адрес.

Шаг 3. Измените Ваш действующий адрес на странице Фейсбук и введите точный адрес латинскими (это важно!) буквами, так как было написано на карте Бинг. Не забудьте сохранить!

Шаг 4. Обновите страницу. Бывает, что может потребоваться несколько часов, прежде, чем обновления вступят в силу. Хотя, по моему опыту, изменения начинают действовать сразу же.

Замечания: если изменение адреса прошло успешно, то у Вас должны появиться все до этого недостающие функции, а именно: карта в описании страницы, возможность оставлять отзывы и отмечаться на странице (чек-ины), а также возможность добавлять подкатегории. К тому же, адрес, который Вы прописали латинскими буквами, должен автоматически замениться на кириллицу.

Очень надеюсь, что инструкция по решению проблемы со страницами места будет для вас полезна. Если у Вас все получилось, то обязательно дайте мне знать в комментариях.

_______________________________________________

Друзья, кто-то хочет, чтобы отзывы появились на странице, а кто-то наоборот хочет от них избавиться, например, из-за неэтичных действий недобросовестных конкурентов. Сегодня поступил вопрос:

Как удалить отзывы со страницы

Друзья, я полностью переписываю этот раздел статьи, так как отзывы теперь не так просто выключить, как это было раньше. Вот Вам пример, как это работало еще пару лет назад:

Как удалить отзывы с публичной страницы на Фейсбук
Архив: как можно было отзывы выключить раньше

Проще говоря, Вы могли сохранить адрес, страницу места, но просто выключить отзывы. Сейчас это больше не работает.

Для того, чтобы убрать отзывы со страницы, Вам нужно изменить категорию страницы с местной компании на любую другую. Учтите только тот факт, что вместе с отзывами у Вас уйдет и карта, а также возможность пользователей отмечаться в Вашей компании (чекины). У страниц местных компаний особый функционал, поэтому подумайте хорошенько, что для Вас важнее всего. В будущем, Вы можете в любой момент вернуть отзывы на место, просто изменив категорию страницы на местную компанию.

_______________________________________________

Если Вы еще не подписались на обновления блога, то сделать это можно по этой ссылке. Не забудьте также следить за последними новостями в соц. сетях:

Про СММ на Фейсбук | Про СММ в Гугл+ | Про СММ в Твиттер | Про СММ в Вконтакте

Желаю Вам успешного продвижения!

37 КОММ.

  1. Вообще тебе неплохо было бы сменить доменное имя, это через чур сложное, а людям нужно, как всегда, что попроще и чтобы запоминалось. Если посещаемость с ПС шла, то она всё равно упадет; если нет, то смело переводи! Яндексу можно сообщить, что ты переезжаешь на новый домен

    • Домен новый я еще неделю назад купила, только все никак не решусь переехать 🙂 Все боюсь накуролесить, но рано или поздно все равно придется это сделать. У меня просто мультисайт (одна часть которого не используется), а я хочу перенести только эту часть сайта. Не знаю можно ли это сделать технически…

  2. Девушки С 8 марта васссссссссссссс)))
    Этот день наполнен светом,
    Ароматом белых роз
    И весенним тёплым ветром
    С нежным запахом мимоз.
    Своих чувств мы не скрываем,
    Вы прекрасны, как всегда!
    С 8 Марта поздравляем!
    Счастья вам, любви, добра!

  3. А что же делать, если этот «волшебный» Bing вообще не находит наш адрес?
    То есть дом на карте видно, но адрес ему присваивается только в формате «near ulitsa …»?
    Идти ему на уступки и искажать информацию для пользователей?

    • Татьяна, к сожалению, мало что можно сделать (вернее даже ничего), если Бинг не находит адрес. Мне удалось помочь очень многим (мы говорим о сотнях) страницам решить проблему с отзывами, но некоторым просто не повезло. Многие владельцы страниц предпочли иметь функцию отзывов и рейтингов, показывая при этом некорректный адрес. Вам решать.

      • Поняла, Екатерина, спасибо!
        Да, я поменяла адрес на вымышленный, но пробиваемый в системе — и волшебным образом все получилось: и подкатегории, и отзывы появились. Спасибо за наставления!

        • Не за что 🙂 Пробуйте время от времени перепроверять адрес, вдруг ваш адрес появится на карте и все заработает, как следует.

  4. Здравствуйте, Катя. Я поставила правильный адрес, но подкатегории не появились. Так как же обновить страницу. Когда я меняла название страници, получилось обновить ее как то случайно, куда нажала уже не помню, а сейчас не знаю что делать. Главное в английской версии меня категория более менее устраивает- Artist, а в русской ну никак- музыкант/художник. Никакой я не музыкант. Так что же делать? Заранее спасибо.

    • Елена, думаю, что подкатегории у вас не появились, потому что у вас не совсем тот вид категории страницы. Дело в том, что подкатегории сначала были доступны только для местных фирм. Не так давно они заработали и в категории «личный сайт/блог». Я, честно говоря, с категорией «музыкант» не знакома, поэтому однозначно сказать не могу. Скиньте мне, пожалуйста, ссылку на вашу страницу в личку на Фейсбук или на странице Про СММ. Я проверю адрес, на всякий случай, так как я уже глаз набила, какие адреса Фейсбук принимает, а какие нет.

  5. Катя это я опять. А сейчас мою страницу невозможно найти. Я ее могу открыть только через свою личную страницу. Я обновила личную страницу, которая связана с бизнес страницей. В бизнес странице не было кнопки — обновить. Может все из за этого?

  6. Я вам сейчас скину адрес страници, но возможно она у вас не откроется. Раньше открывалась везде, теперь нет.

    • Дмитрий, спасибо за комментарий! Очень рада, что смогла вам помочь! Если возникают проблемы на Фейсбук, пишите мне на сайт или на странице Фб, я стараюсь оперативно отвечать.

    • Елена, киньте, пожалуйста, ссылку на страницу мне в личку на Фейсбук. Попробуем разобраться что не так.

  7. Екатерина, спасибо за советы, очень доступно все.
    Но ФБ такой непредсказуемый.. подскажите, пожалуйста, у меня такая странная проблема с этими отзывами, я настроила все, как нужно в картах, и какое-то время у меня на управляемой странице все было нормально, люди оставляли отзывы о нашем агентстве праздников, но потом вдруг исчезла строка, которой можно писать отзыв и ставить звездочки. Старые отзывы доступны, а новые оставить нельзя Как так возможно вообще?
    Спасибо заранее за ответ, очень жду вашей подсказки.
    Страница тат, если что — facebook.com/KlasnyjKlolik

    • Добрый день! Спасибо за ваш комментарий!

      Только что была на вашей страничке и у меня отзывы работают. Можно и звездочки ставить и сам отзыв писать. Может быть это был какой-то временный глюк или у вас нет возможности оставить отзыв, потому что вы это уже сделали 🙂 В любом случае, хорошо, что все работает!

      • Действительно.. мистика) я больше недели не могла ничего сделать, меняла и адрес, и настройки.. а тут оно само сделалось) спасибо за ответ и за толковое объяснение!

  8. Екатерина, статья очень полезная и информативная, пытался установить себе плагин комментарии, но не получается. у меня на бизнес страничке нет даже такой возможности как установить местоположение и все такое… как быть в моем случае? facebook.com/misters.ua

    • Владимир, здравствуйте! Не знаю, говорите ли вы про блок отзывов на странице Фейсбук или про что-то другое.

      Если про отзывы, то нужно, чтобы у вас была установлена категория местные фирмы + введен точный адрес компании. Без этого карта и отзывы не появятся. Я про это писала вот в этой статье: http://www.pro-smm.com/problemy-s-otzyvami-na-facebook

  9. Сейчас фэйсбук поменял все настройки опять и теперь нету той опции «Показать карту, отметки и рэйтинги на странице», так что негативный отзыв от конкурента как висел так и висит. Что с этим можно сделать можете подсказать? И тогда наверное имеет смысл обновить устаревшую тут инфо.

  10. Добрый день! Екатерина, подскажите пожалуйста как добавить подкатегории?
    А так же я ввела точный адрес и указала в категории «местные фирмы», но к сожалению у меня не вышло добавить отзывы. Может я что-то еще упустила?

    • Карина, если не появляются отзывы, то что-то не так с адресом. Скиньте мне ссылку на Вашу страницу, я посмотрю, что может быть не так.

  11. Здравствуйте, Екатерина!
    После обновления Фейсбука отзывы стали работать для всех категорий, а возможность удалить этот блок на карте пропала. Подскажите пожалуйста, как удалить спамный отзыв, кроме, как пожаловаться?
    Спасибо!

  12. Так и думал, что проблемы из-за длинного адреса. Только дело в том, что установить короткий адрес можно только для страницы, которая нравится 25 пользователям и более. Для менее популярных страниц облом.

  13. Действительно, в обновленной версии FB отзывы уже не привязаны к местоположению! Что делать? Как их удалить?

  14. Добрый день!
    У меня также возникла проблема с удалением отзывов. Подскажите пожалуйста, как от них избавиться! Местоположение на странице я убрала, категория тоже стоит другая (не Местные компании).

  15. все ппц не удалить теперь эти долбаные отзывы раньше хоть как то можно было сейчас все каюк!

  16. Екатерина Добрый день! Подскажите пожалуйста, я следовала Вашим рекомендациям но ничего не вышло. На моей странице в раздел Информация не удается добавить контакты и адрес. (моя страница — бренд/товар, категория товары для малышей/товары для детей)

    • Елена, добрый день! Отзывы в Фейсбук работают только на страницах категории «местная компания«. Вам нужно сменить категорию страницы и тогда у Вас появится графа с адресом и контактами.

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ