Нужен ли чат-бот вашему бизнесу?

0
283

Одним из факторов, определяющих успех любого бизнеса, является использование информационного пространства. При этом человек ограничен в своих возможностях и времени. На помощь ему приходят автоматизированные системы, которые могут справляться с огромным объемом данных, экономя при этом время и ресурсы. Такие системы сейчас активно внедряются, а их функционал усложняется. Но такая новинка воспринимается не всегда однозначно, так как многим людям непривычно взаимодействовать с ботом. Несмотря на это, правильно подобранный бот — большой плюс для бизнеса.

Что такое чат-бот, для чего он нужен и какие у него преимущества и недостатки?

Чат-бот — программа, созданная для коммуникации между клиентами и фирмой. Чат-бот заменяет живое общение и автоматически отвечает на вопросы клиентов, исполняя роль менеджеров.

Что может делать чат-бот и чем он может быть лучше живого консультанта?

  • Чат-бот пригодится для простого общения и решения незатейливой проблемы. Его ответы четкие, простые, и лишены человеческого субъективизма и оценки. Если проблема требует развернутого ответа, то велика вероятность, что автоматизированная программа тут не поможет. Бот упрощает жизнь большим фирмам, увеличивает число клиентов, и снижает их поток с жалобами в очереди в консультационном центре.
  • Бот общается дружелюбно, на связи в любое время суток. Он может повторять информацию забывчивым клиентам и мгновенно реагирует на вопрос, что очень приятно для клиента.
  • В наш период технологического прогресса, люди все чаще предпочитают общение с ботами живой коммуникации, переписке по почте или звонкам.
  • Многие боты способны переобучаться, менять алгоритм или схему ответа на вопрос. Со временем, бот стает более образованным и эффективность его работы повышается. Для того чтобы не тратить времени на переобучение, можно настроить интеграцию чат-бота с сайтами, и он будет постоянно обновляться и визуализировать только актуальную информацию.
  • Система может выполнять не одну конкретную функцию, а весь спектр услуги, например, услуги страхования, включающие подборку полиса по данным заказчика, оплату, отправку договора на почту, консультацию и т.д.

Недостатки чат-ботов

  • Искусственный интеллект пока еще не достиг уровня полной имитации человеческого, поэтому при общении с клиентами могут возникать проблемы недопонимания, и человеку придется постоянно перефразировать свой вопрос, на который ответ часто он не получит, или он не будет адекватным.
  • Чат-бот не дает возможность налаживать отношения с клиентами. Он не умеет мыслить и прогнозировать реакцию на ответы.
  • Рассылая ненужный контент всем подряд, бот рискует стать заблокированным.
  • Значительные затраты для его создания и настройки, которые могут оказаться неоправданными. Чем больше функционал, тем он дороже. Кроме денег на разработку, необходимы средства для поддержки и оптимизации бота. С развитием бизнеса, чат-боты тоже нуждается в развитии.

Кому нужен чат-бот?

В первую очередь бизнесам, чья деятельность связана с рекламой, консультированием, проблемами с перегруженностью телефонных линий, почты и социальных сетей, рутинными операциями по информированию и обслуживанию клиентов. Таким компаниям чат-боты значительно упрощают жизнь. Используйте ботов тогда, когда они сокращают дистанцию между клиентами и фирмой, а не увеличивают ее. Если клиенты — молодое поколение, то они быстро привыкнут к чат-ботам и будут ими активно пользоваться.

Где может быть полезен чат-бот?

Боты популярны во многих сферах, например, в службах поддержки, работы с кадрами, оформлении документации, рекламы и т. д. Их помощь будет особенно полезна в таких сферах как:

  • страхование, коммунальная сфера: оплата платежей, уведомления про аварии, ремонты в жилых домах;
  • индустрия красоты: новости моды, помощь с выбором косметики, одежды, цвета волос или помады;
  • медицина: консультация, вызов врача, покупка лекарств;
  • кафе, рестораны: выбор блюд, бронирование столиков;
  • банковское дело: кредиты, депозиты, курсы валют и т. д.

Чат-боты используются при совершении заказчиками повторных покупок, маркетологами в привлечении и удержании интереса клиентов, при опросах, информировании про доставку, оплату, новые товары/услуги, скидки, акции и т. д.

Оригинальные функции ботов и их применение

Для постоянной связи с клиентами на сегодняшний день рассылка спама заменяется чат-ботами в социальных сетях. Их добавляют в друзья, т. к. аккаунты похожи на настоящие: там есть фотографии, информация о месте работы, хобби. Такая форма взаимодействия ненавязчива и интерактивна.

Чат-боты также используют на конференциях, где они исполняют информационную и коммуникативную (чаты для гостей) функции, и ведут протокол заседания. На сайтах турфирм, мобильных операторов, спортклубов можно увидеть улыбающихся роботов — девушек, ведущих диалог с посетителями. Таким образом, визуальное оформление роботов может быть интересным и привлекательным.

Как создать чат-бота?

Создание чат-бота можно заказать на различных сайтах, а также можно выбрать из списка готовых. Их стоимость зависит от типа: электронная энциклопедия, распространитель информации либо искусственный интеллект. Они могут быть универсальны, либо работать в определенном пространстве, например, в Facebook, Viber, Skype или другом сайте. Telegram является лидером по количеству ботов в социальных сетях.

Любой пользователь Интернета может создать чат-бот самостоятельно на специальных сайтах, и привязать его к определенной платформе, не зная всех алгоритмов и следуя простым инструкциям.

Сервисы для создания чат-ботов без знания программирования:

  • robochat.io: чат-боты для ВКонтакте;
  • botkits.ru и botmother.com: боты для ВК, Одноклассники, Facebook, Telegramm, вебсайта, Skype и Viber.
  • Messenger: встроенный в Фейсбук инструмент для создания чат-ботов под Фейсбук Мессенджер.

Где можно заказать создание чат-бота профессионалом/программистом?

Взвесив все плюсы и минусы чат-бота, и подсчитав рентабельность его создания, каждый может оценить его целесообразность для развития своего бизнеса.

Автор: Антон Юдин, marketer.ua

Эта статья написана гостем блога. Если Вы хотите поделиться Вашим опытом, кейсами на тему smm, интернет-маркетинга, блоггинга, напишите мне сообщение на странице контактов. Я и моя аудитория всегда рады интересному контенту! :)

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here

Этот сайт использует Akismet для борьбы со спамом. Узнайте как обрабатываются ваши данные комментариев.