Настройка сохраненных ответов на странице Фейсбук

Друзья, рада приветствовать Вас в четвертом уроке мастер-класса «Эффективное управление личными сообщениями на странице Фейсбук»!

Сохраненные ответы — это шаблоны сообщений, которые можно создавать, сохранять и повторно использовать для быстрого ответа на сообщения от имени Вашей страницы.

Использование заранее подготовленных шаблонов позволит существенно сократить время работы с сообщениями на странице и сделать Вашу работу более эффективной.

Для чего можно использовать шаблоны сообщений?

Вы сможете быстро отвечать на сообщения с часто задаваемыми вопросами, например, часы работы, условия использования сервиса, проблемы с регистрацией, правила возврата продукции и т. д. Таким образом, Вы сможете тратить выкроенное время на написание новых, интересных публикаций или же на то, чтобы лучше отвечать на более сложные вопросы аудитории. Ситуация в которой выигрывают все: и Вы и люди, задающие Вам вопросы.

КАК СОЗДАТЬ СОХРАНЕННЫЙ ОТВЕТ?

1. Нажмите на вкладку «Сообщения» в панели навигации страницы;
2. Далее, зайдите в любое сообщение и нажмите символ  в блоке ответа;
3. Затем выберите опцию «Управление ответами»;
4. Нажмите «Создать ответ»;
5. Введите заголовок ответа и наберите текст своего сообщения. Помните, что Вы можете персонализировать свой ответ, а также добавить к нему изображение;
6. Не забудьте сохранить шаблон!

КАК ОТПРАВИТЬ СОХРАНЕННЫЙ ОТВЕТ?

1. Перейдите во вкладку «Сообщения» в панели навигации страницы и выберите сообщение, на которое Вы хотите отправить сохраненный ответ;
2. Далее, нажмите на символ  в блоке ответа и выберите тот шаблон, который хотите использовать;
3. Если нужно отредактируйте сообщение и нажмите на кнопку «Отправить».

НЕСКОЛЬКО РЕКОМЕНДАЦИЙ

• Разработайте план, чтобы оперативно реагировать на входящие сообщения

В зависимости от того, сколько сообщений Вы ожидаете получать, назначьте одного или нескольких человек, которые будут отвечать за отслеживание сообщений и ответ на них. Помните, что если вы запускаете рекламу с призывом к действию «Отправить сообщение» (см. последний урок), Вам может приходить довольно много сообщений в короткий срок времени!

• Ваши ответы должны быть полезными и по существу

Это касается не только сохраненных, но и всех ответов пользователям. Не смотря на то, что у Фейсбук нет ограничений по количеству символов в сообщениях, не стоит отправлять пользователю полотна текста.

Помните, что пользователи обращаются к Вам через Фейсбук потому, что хотят более неформальной беседы и быстрой помощи. Поэтому, постарайтесь как можно лучше понять суть вопроса и как можно более доходчиво объяснить, что Вы рекомендуете сделать в конкретной ситуации.

• Обязательно персонализируйте сообщения

Используйте хотя бы имя отправителя в приветствии, а также добавьте имя менеджера или владельца страницы внизу сообщения. Это позволит сделать переписку более личностной и индивидуальной, что несомненно оставит у пользователя приятное впечатление о Вас, Вашей страничке и компании в целом.

ЗАДАНИЕ

1. Просмотрите сообщения, которые Вы ранее получали на странице и выпишите вопросы, которые пользователи задают чаще всего.
2. Создайте отдельный шаблон для каждого часто задаваемого вопроса. Не забудьте персонализировать ответ, добавив в сообщение приветствие с именем пользователя, а также имя менеджера в подписи.
3. Подумайте о том, что еще можно добавить в шаблон, чтобы сделать его максимально полезным как для самого пользователя, так и для Вашей компании. Это могут быть номера телефонов, ссылки на аккаунты в других соц. сетях или даже короткая, интересная новость о Вашей компании. Почему нет? 🙂

НАЧАТЬ ПЯТЫЙ УРОК

Если желаете перепрыгнуть сразу в другой раздел, то вот Вам ссылочки:

Введение: обмен сообщениями на страницах в Фейсбук
Урок 1: Показатели отзывчивости страницы
Урок 2: Анатомия ящика сообщений на страницах Фейсбук
Урок 3: Управление сообщениями страницы «на ходу»
Урок 4: Настройка сохраненных ответов на странице Фейсбук
Урок 5: Настройки личных сообщений на страницах
Урок 6: Значок «Очень активно отвечает на сообщения» и его значение
Урок 7: Знаете ли Вы, что…
Урок 8: Как отключить личные сообщения на странице и когда это лучше делать
Урок 9: Заключение: чеклист «Эффективное управление сообщениями на странице»